Czego nie musi robić kasjer?
Kasjer to osoba, która pracuje w sklepie lub innym punkcie sprzedaży i zajmuje się obsługą klientów. Jest odpowiedzialny za przyjmowanie płatności, wydawanie reszty oraz zapewnienie pozytywnego doświadczenia zakupowego dla każdego klienta. Jednak istnieją pewne rzeczy, których kasjer nie musi robić.
Wypełnianie półek
Jednym z najczęstszych mitów dotyczących pracy kasjera jest to, że są oni odpowiedzialni za uzupełnianie produktów na półkach sklepowych. To zadanie należy do innych pracowników – magazynierów lub osób odpowiedzialnych za merchandising w sklepie.
Sprzątanie i utrzymanie porządku
Inną często mylną informacją jest przekonanie o tym, że to obowiązek kasjera dbać o czystość miejsca pracy czy też utrzymywać porządek podczas swojej zmiany. W większości przypadków te zadania powinny być realizowane przez personel sprzątający bądź osoby dedykowane temu celowi.
Rozwiązywanie problemowych sytuacji
Mimo że kasjerzy mają za zadanie zapewnić pozytywne doświadczenie zakupowe, nie są oni odpowiedzialni za rozwiązywanie bardziej skomplikowanych problemów związanych ze sprzedażą. Na przykład, jeśli klient ma reklamację lub pytanie dotyczące produktu, to powinien zostać przekierowany do osoby odpowiedniej – kierownika czy działu obsługi klienta.
Udzielanie porad w sprawach zdrowotnych i żywieniowych
Kasjer jest szkolony w zakresie obsługi płatności i korzystania z systemów kasowych. Nie jest jednak ekspertem ds. zdrowia ani dietetyki. Dlatego też nie należy oczekiwać od nich udzielania specjalistycznych porad na temat suplementów diety czy restrykcyjnej diety.
Poznawanie indywidualnych preferencji klienta
Jest niemożliwe dla jednego kasjera zapamiętać wszystkie preferencje setek różnych osób robiących codzienne zakupy w sklepie. Kasjerowie starają się być uprzejmi i pomocni dla każdego klienta, ale niewłaściwe byłoby oczekiwanie pełnej znajomości ich gustów oraz potrzeb.
Sprzedawanie dodatkowych usług lub produktów
Niezależnie od tego, jak atrakcyjna może być oferta dodatkowych usług lub produktów, kasjer nie jest odpowiedzialny za ich sprzedaż. Ich głównym celem jest dokładne obsłużenie płatności i zapewnienie miłej atmosfery podczas zakupów.
Rozwiązywanie problemów technicznych
W przypadku awarii systemu kasowego czy innych problemów technicznych, to zazwyczaj kierownik sklepu bądź osoba odpowiedzialna za IT powinna zostać poinformowana o sytuacji. Kasjera można poprosić jedynie o cierpliwość klienta i pomoc w rozwiązaniu drobniejszych trudności.
Odpowiedzialność za bezpieczeństwo finansowe
Mimo że kasjerowie pracują z gotówką na co dzień, nie są oni odpowiedzialni za bezpieczeństwo finansowe sklepu czy punktu sprzedaży jako całości. Ta rola spoczywa raczej na zarządzie firmy oraz specjalistach ds. bezpieczeństwa.
Dokonywanie decyzji personalnych
Kasjera często proszą o autoryzację przy podejmowaniu pewnych działań (np. zwrot pieniędzy), jednak najczęściej muszą one uzyskać potwierdzenie od wyżej postawionej osoby – np: kierownika zmiany lub innego przełożonego w firmie.
Zakończenie:
Kasjerzy pełnią ważną rolę w sklepach i punktach sprzedaży, ale istnieją pewne rzeczy, których nie muszą robić. Nie jest to ich obowiązek uzupełnianie półek czy utrzymywanie porządku na miejscu pracy. Kasjerowie również nie są ekspertami w dziedzinie zdrowia czy żywienia ani osoba odpowiedzialną za rozwiązywanie poważniejszych problemów związanych ze sprzedażą. Ich głównym zadaniem jest obsługa płatności oraz zapewnienie pozytywnego doświadczenia zakupowego dla klienta.
Czego nie musi robić kasjer?
Nie musi liczyć gotówki ręcznie.
